灌南农商银行以“五融”打造“惠泽金融”特色企业文化，进一步丰富“小而美”银行文化内涵，为扎根地方、服务地方，从而实现自身高质量发展提供坚强保障。
王君龙
一直以来，江苏灌南农商银行以文化指引前行方向，以文化凝聚发展力量，以“五融”打造“惠泽金融”特色企业文化，以“惠泽绿”“丰收黄”“创新蓝”“进取青”“党建红”填充文化底色，进一步丰富“小而美”银行文化内涵，为扎根地方、服务地方，从而实现自身高质量发展提供坚强保障。
“服务融情”，突出“灌南人民自己的银行”的乡土底色
一是在品牌上寄情追忆。灌南农商银行借鉴融合灌南地域文化“汉韵海西、水秀惠泽”，选取灌南古称“惠泽”这一点加以融合，以水的“滋养百业，富泽万家”特征连接成线索，扩展为理念，建设为体系，注重把长期积淀的文化融入管理理念之中，构建“能奋斗、强融合、勇担当、争一流”核心价值观，树立“耕一城、兴万家”企业愿景，让企业文化充满渗透力、滋养力和约束力，将乡情和服务体现在品牌宣传每一个细节。
二是在形象上共建共享。近年来，灌南农商银行在江苏省农商联合银行的领导下，与40余家部委办局、镇党委、社会组织开展一系列党建共建战略合作，建设了一批驻村金融专干、反电诈广场、新信贷产品发布、社会治理与金融服务“两网融合”、新东小学农商爱心班、金融纠纷人民调解委员会农商行调解工作室等标志性项目和民心工程，涵盖了“三农”、文化、教育、司法等社会经济发展的各个领域，并取得了较好的成效。
“品牌融炼”，弘扬“为人民谋幸福”的鲜明本色
一是“人员下村”拉近群众距离。灌南农商银行充分开展“大走访、大营销”活动，结合“惠泽金融”品牌宣传，配套信贷产品和金融服务，持续抓好与灌南县委组织部共建机遇，以客户经理任驻村金融专干为抓手，常态化开展“百名专干助百村”活动。累计走访5.2万户客户，通过走访，新投放客户达4632户，金额7.65亿元。
二是“渠道进村”丰富服务场景。灌南农商银行开展E路有我“百户行动”和金融便民服务示范点“创精行动”，完成107户商户入驻，打造全能型示范点2户，政务型示范点2户，商务型示范点8户，选取曾被评为“江苏省生态文明示范村”“江苏省乡村旅游重点村”的灌南县刘园村打造“数字人民币示范村”，累计在该村开通数字人民币个人钱包610个，覆盖率达29.05%；商户对公钱包5个，覆盖率达55.56%；数币收单商户13户，覆盖率达81.25%。
三是“资金入村”提振生活信心。灌南农商银行深入开展个体工商户、农户的再走访、再评议、再营销活动，将信贷资金第一时间送到农户手上。优选个体工商户客户走访率分别达100%，授信覆盖面35%，用信面27%。“整村授信”农户授信覆盖面达96%，阳光系列产品为灌南县15230户家庭发放了17.06亿元贷款。
“创新融智”，彰显“以客户为中心”的服务特色
一是围绕“精细化管理”做文章。在服务层面，灌南农商银行坚持“以客户为中心”，以创新作为第一动力，持续提升金融服务水平。在制度层面，将“在继承中发展，在发展中创新，在创新中超越”作为创新理念，充分体现因时而变、因势而变，不断自我革新，适应市场、适应客户的态度和决心。在机制层面，完善“三台六岗”运行模式，选优配强授信经理团队。同时进一步优化信贷准入的规则，针对客群的风险状况进行分类管理。在执行层面，健全创新体制机制，推出惠泽快贷、金领贷等多项创新业务产品，完善产品审批流程，取得了大量客户的好评。
二是围绕“零售化转型”求实效。灌南农商银行严格按照网格化管理组织架构，定期推送下发“有贷无存户”“无贷无存户”“无贷有存户”“无贷无存户”“授信未用信”“到期未授信”等客户清单，聚焦AUM10万元以上客户数、长尾客户、第三方支付等重要零售转型指标，坚定“做小做散”的市场定位，不断夯实稳健发展的客户根基。AUM10万元以上客户数29729户，占比7.02%。长尾客户转化数量25996户，全行长尾客户转化率7.18%，理财（代销）、保险、贵金属销售规模达12164.47万元。
“人才融通”，强化“实干为要、行胜于言”的发展角色
一是提供舞台吸引人。灌南农商银行落实人岗适配管理要求，建立“十级九档”职级薪档体系，实施各岗位等级管理，构建总行管理、支行管理、专业管理、综合保障、市场营销、服务支持六大序列，梳理总行部门职责、岗位体系与编制体系，形成96个机关岗位说明书，不断完善员工职业发展通道。
二是突出实干造就人。灌南农商银行深化企业改革，对中层管理岗位实行竞争上岗，突出重实绩、重实干、重担当的鲜明选用导向，对政治清白、品行端正、苦干实干、成绩明显的干部优先入库、优先考虑、优先使用，确保选任结果组织满意、干部服气、群众认可，使一大批年轻优秀人才走上了领导岗位。
三是注重教育培养人。灌南农商银行加强员工职业生涯规划指导，鼓励一线员工参加各类职称、职业资格考试和在职学历教育。推动“产学融合”，加强岗位实践锻炼，充分运用在岗练习、跟岗学习、轮岗交流等多种培养方式，引导一线员工跨岗位学习知识技能，不断提高全行干部员工的业务能力和水平。
“全员融入”，铸就“能奋斗、强融合、勇担当、争一流”的队伍成色
一是紧盯“领导干部”在思想上融入。落实企业文化的基础在于领导班子的认识入位、责任归位和意识到位，灌南农商银行从聚焦“党建引领”入手、从抓好“关键少数”入手，增强员工看中层、中层看班子、班子看班长的“看齐意识”，营造出想干事、能干事的工作氛围。
二是引领“关键少数”在责任上融入。企业文化融入的关键在于党员干部识责于心、明责于身、履责于行，灌南农商银行发挥好党员干部这个“关键少数”的特殊作用，引领企业文化在鼓舞干劲、凝聚人心、促进发展方面发挥重要作用，团结带领广大员工在实践创新中争先创优。
三是带动“广大多数”在行动上融入。群众的行动是检验企业文化价值的“晴雨表”，灌南农商银行把“倡导的”转化为员工“主动的”，转化为客户“了解的”，把蕴藏在职工中的智慧激发出来、客户存在的价值挖掘出来、队伍隐藏的干劲迸发出来，与时代同脉搏、与社会共成长。
（作者系江苏灌南农商银行党委书记、董事长）
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